專家在瀏覽新的案件時,遇到有興趣的案件時,需要使用儲值金向客戶進行手動報價,若您的報價於48小時內未被客戶讀取,並且無法取得客戶電話資訊,我們將自動退還該筆報價金額。
除此之外,若發生下列情況,建議您從該問題案件中,點選回報問題,選擇問題類型並填寫原因後,我們的客服人員將會儘速為您審查。如果對案件有疑慮,需請您在報價後30天內回報問題,若超過30天將無法申請退款。以下是常見的情況:
1. 客戶聯絡訊息有誤:指的是客戶的電話或是Email有錯誤,請在:
工作訊息中→ 選擇有問題案件→ 回報問題→ 客戶聯絡資訊錯誤,
客服人員將儘速審查案件並辦理退費。此狀況不包含聯絡資訊正確但聯絡不上客戶。由於需求者在提交需求時,都需透過簡訊取得電話認證,因此,如果需求者願意選擇顯示電話給專家報價,但卻聯絡不上,有可能是客戶不願意接聽不明來電,建議您透過其他方式聯絡(例如:PRO360平台、電話簡訊或者Email),PRO360達人網無法對客戶未接您的電話而退費。
2.客戶疑似徵才行為:假設您看到消費者在平台上發出需求尋找搬家工人,但消費者本身從事搬家業,也就是在PRO360達人網平台上招募員工,如您發現此類狀況皆視為徵才行為,請在:
工作訊息中→ 選擇有問題案件→ 回報問題→ 疑似徵才行為。
客服人員將儘速審查案件並辦理退費。檢舉經查證後,我們會停用該客戶在PRO360達人網上的帳號,該專家將無法繼續使用我們的平台。
3.客戶疑似廣告行為:假如您看到類似案件,例如減重教練刊登減肥藥,或是推廣販售任何產品,如您發現此類狀況,請在:
工作訊息中→ 選擇有問題案件→ 回報問題→ 疑似廣告行為。
客服人員將儘速審查案件並辦理退費。檢舉經查證後,我們會停用該客戶在PRO360達人網上的帳號,該專家將無法繼續使用我們的平台。
4.不實刊登 : 假如您看到類似案件,例如訂單內要找鋼琴老師,但實際上是要找大提琴老師,如您發現此類狀況皆視為不實刊登,請在:
工作訊息中→ 選擇有問題案件→ 回報問題→ 不實刊登中填寫不實刊登的原因。
客服人員將儘速審查案件並辦理退費。若您可提供相關截圖或其他證明文件,將加速客服人員審查案件的時間。
5.同業試探價格:同業為了瞭解市場行情而提出需求,如您發現此類狀況,請在:
工作訊息中→ 選擇有問題案件→ 回報問題
客服人員將儘速審查案件並辦理退費。檢舉經查證後,我們會停用該客戶在PRO360達人網上的帳號,該帳號將無法繼續使用我們的平台。
6.客戶已讀報價,但聯絡不上客戶:由於客戶填單的當下是有這個需求的,可能之後已經與其他專家聯繫或是已經接受報價,甚至是透過其他平台找到專家,因此不希望再考慮其他專家,此狀況我們將不辦理退費。
7.客戶已讀報價,致電後,客戶表示案件已解決、找到專家或是關閉需求,此狀況我們將不辦理退費。
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